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Monthly Archives: March 2011

问:要保证交付,团队最合适的leverage模型是什么样的?


要保证成功交付,上面哪个团队的更接近合适的leverage模型?有没有一个固定的比率?

这首先取决于工作的类型,专业服务工作一定会面临如下三种类型的工作

  • 开拓型工作
  • 挑战型工作
  • 常规型工作

不同类型的工作势必要求团队形成不一样leverage模型,作架构咨询的团队leverage会低些,而作个中型规模的网站leverage会高些。请问,你所在的团队面临的工作类型是什么?

这还取决于成功的定义,左边的leverage模型在通常的状态下,更接近成功的交付软件产品,但它不意味着从公司层面,团队进行了一次成功的交付服务。可能因为没有赚到钱没有赚到钱的原因是leverage太低,这个算式很简单。

公司盈利 = 收入 - 团队工资 - 杂费

杂费比较固定,收入会在市场价格附近波动,团队工资越高,盈利就越少。那么第一个模型的工资成本显然会高些。还有很多其它不成功的原因,譬如没有培养出足够多的人才,没有营造出良好的团队氛围,员工对公司的不满增加。请问,你们项目的成功定义是什么?

Leverage模型随着项目的进行会产生变化。即便我们确定了项目类型,我们也无法确定一个最合适的leverage模型,因为随着项目的进行,所需要的Leverage会变化,项目开展的前期和后期开拓型,挑战型的工作会比较多,因为牵扯到技术选型,布署等极具挑战型的工作,而中期常规型活动会比较多。项目所处的阶段也会对Leverage模型产生影响。请问,你们项目处于阶段?

如果我们能回到上述所有问题,这个题目本身也就不难回答了

问:如果我的团队没有达到所需要的Leverage模型,怎么办?

发现专家,团队中的成员不应该通过他们的grade来盖棺定论,有些人整体上来看经验尚浅,但他在UI方面是行家里手,找到这些团队成员,帮他们找到更合适的位置会在局部改善团队的leverage模型。

重点培养,有些人的性格特质决定了他会脱颖而出,他们通常更自律,更勤奋,找到他们,重点培养,让他们快速成长会逐渐改善团队的leverage模型。

检查点,见建设全功能团队 - 实践篇 之结对编程,不止于结对一节,通过设立检查点的方法提高leverage效率,从而改变leverage的模型。

哭喊,前面的招数如果都没见效,请开始哭喊,学会升级问题,在PM这个层面难如登天的问题,对于CP, RM来说可能是个小问题。

换人,还不成的话只有换人了,或者是你自己,或者是团队成员。

问:在什么情况下引入上面的实践?

相信群体智慧,Retrospective这样的实践不是设计出来吐苦水的,一个人的能力毕竟有限,对信息的了解也不够全面,善用群体智慧带来的好处是不言而喻的,而且集体决策还带来了更强的责任感。

多和专家沟通。Lead Consultant、首席科学家不是用来摆样子的,公司的各种聚会,社区活动多参加有助于建立良好的人际关系以及降低开口要帮助的羞愧感和负疚感。
下一封信,我将会聊聊Dev到TL/PM如何转换角色,他们的工作职责到底包括什么?


5年前进入ThoughtWorks Office的那一瞬间,就被满墙的纸卡吸引了,我还不清楚怎么使用它们,单单是颜色和布局已经给了我一种即独特又赏心悦目的感觉。

接下来学习使用纸卡的过程更是简单到了令人发指的地步,红色是bug, 蓝色是需求,白色是技术卡,开发结束后,走到卡片墙前面把卡挪动到下一个状态,就是这样。

有人发出了不同的声音,AC在一张纸上写不下啊,在异地工作的人看不见啊,纸卡太多没法回朔啊,项目管理你伤不起啊,有木有?

于是我们有了Mingle,Jira,我们能方便的录入故事,我们能象使用真实的卡片墙一样,拖动故事,它有方便的全文检索,它能自动生成报表,它有很多好处,但是了它不能触摸,也无法被感知。

那又怎样呢?在我看来:

被动信息辐射没有了,在使用Mingle或者类似的项目管理工具时,被动信息辐射是不存在的,对物理墙来说,你看与不看,墙都在那里,你一抬头的瞬间告诉你项目运作的状态。

人与人的交流没有了,挪动卡片绝对是能引起所有注意的行为,挪动行为会自然的触发团队功能,是该测试呢,还是该布署了?

缺乏交流带来的是更严格的纪律,事件驱动的交流模型消失了(挪动卡片),取而代之是以轮询项目管理工具为主的交流模式。懒惰而调皮的程序员们已经开始了一个功能,然而上一张还停留在“开发中”的状态,要想保证利用项目管理工具行使正确的管理,我们势必需要更严格的流程,保证人人都遵守。

趣味和独特没有了……..

再见Mingle,Jira,你们很好,但不适合我。

5年后,我选择回到原点,站在纸卡前面。

在我的2010和2011中,我提到今年的目标之一是:

成为一个好BA, 看了jasonfurnell的博客后,让我对成为客户的造梦师突然有了兴趣…..

今天下午的时间就花在了这件事情上,与大熊小熊,一起做了Design Thinking研讨会。

我们共同认为一个好的分析过程应该包括:

Warm Up

Understanding Business

  • Business Model Canvas

Understanding Empathy

Understanding Experience

  • User Journey
  • Define Challenges

Creating Prototype

  • Sketch Practice
  • Finalize Prototype

我会逐渐的把Workshop的每一步和自己的感想记录下来,做为成为业务分析学习的一个见证。

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这是一个本来打算跳过的步骤,我们起初认为这个过程与Persona是重叠的,在做过之后发现,Empathy Map会带来强烈的带入感,在Persona赋予了用户骨骼之后,Empathy Map会继续丰满这个用户,赋予她血肉和情感。

Empathy Map分为四个象限,看到,听到,说出,感觉。

我们取了苏苏这个用户继续丰满她的性格:

Empathy Map

通过BrainStorm我们共同认为她会:

看见

  • 办公室的人很忙,客户不断来拜访
  • 很整洁明亮的办公环境
  • 一大堆的邮件和快递
  • 门口有很多的打折卡和宣传单

听见

  • 老板在和国外客户打越洋电话
  • 商场在打折
  • 帮客户到个咖啡
  • 帮我发个快递好么
  • 某个化妆品很好用,现在可以团购哦
  • 帮我们团队定个饭
  • 帮我打个卡,快迟到了
  • 明星离婚了

说出

  • 上班好远,路上烦死了
  • 要不我帮你打印吧
  • 谁谁男朋友给她买了新包包,Prada的。

感觉

  • 好多杂事儿让我做,自己不会去做么?
  • 不受重视
  • 男同事对我有好感
  • 公司的氛围比较友好

这时候一个外企工作有点热情、微虚荣、没有受到重视、有些失落的年轻女孩的形象跃然纸上,她工作的氛围很忙碌,但却不太压抑,周围有很多年轻人一起八卦。

回到我们的业务模式,以免费盒饭向吸引前台为整个公司定饭的的营销手段看起来是有问题的。单纯从Persona的角度理性分析,她的薪水并不高,免费的午餐应该是有吸引力的,然而,免费的盒饭却会加深她的失落感,周围八卦的环境也容易把她置入一个“帮同事一点点小忙还要占便宜的”尴尬境地,这与她的微虚荣的个性也不符合。

这是Empathy Map给我上的一课,我们不仅应该知道用户是谁,还应该创造一种带入感,让我们站在她或他的角度去思考我们设计的功能是否合理。

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Visual Thinking,它是一种强制在抽象的概念以及具象的图之间建立关联的练习,在我们的系统中,它是以破冰活动的形式存在的,它的特点有两个:

  • 有趣
  • 可以了解听众联想的能力,以及画画技巧

这个活动步骤包括:

  • 以例子的形式介绍活动内容
  • 定下主题(任何抽象的感念)
  • 在5分钟内让参与者在百事贴上画下具象的表现
  • 通过比较法得到最好的作品。

我们当日的组织者小熊选择了质量作为联想的主题,绘画如下:

小熊的质量联想和如下的形容词相关:恒久远、 敦实、闪闪发光,赞美,开心。

熊子川的质量联想

我的质量联想:质量这个抽象概念对于我来说等同于具象的高质量商品。

胡凯的质量联想

熊节的质量联想:质量等价于”Build Quality In”的制造过程。

熊节的质量联想

博士姐姐:我怎么都觉得你这是安全啊,安全啊,全啊,啊….

博士姐姐

小婶的质量体验:各种权威的认证等价于质量(这个概念我喜欢,可是你为啥画了医院,注册商标和超人呢?),

wxs

经过最终的公平、公开、公正评比(离Quality越近,代表大家越认同)

评比

小熊基于赞美的隐喻脱颖而出。作为一个Warm Up活动,我们玩儿的都很开心,很热闹,参与感一下就上来了,每个人都迫不及待的要得瑟。